1. Feststellung Ihrer Bedürfnisse
Bevor Sie beginnen, müssen Sie die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens identifizieren. Überlegen Sie sich die folgenden Fragen:
- Welche Probleme wollen Sie mit einer Bestell-App lösen? Z.B. Reduktion von Verwaltungs- oder Bestellfehlern, Verbesserung von Kundenservice und Upselling.
- Welche Features und Funktionen sind für Ihr Unternehmen wichtig? Z.B. Live-Chat-Funktionen, Favoritenlisten, sofortige und wiederholte Bestellungen.
- Wie hoch ist Ihr Budget für die Einführung einer Bestell-App in Ihrem Unternehmen?
Durch die Beantwortung dieser Fragen können Sie bestimmen, welche Art von Bestell-App für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
2. Recherche und Bewertung von Bestell-Apps
Sobald Sie Ihren Bedarf ermittelt haben, sollten Sie Bestell-Apps recherchieren und bewerten. Suchen Sie nach Apps, die über die Funktionen verfügen, die Sie benötigen, und die in Ihr Budget passen. Berücksichtigen Sie die folgenden Faktoren:
- Ist die Benutzeroberfläche sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für Ihre Kunden einfach zu bedienen?
- Lässt sich die App mit Ihren bestehenden Systemen integrieren?
- Lässt sich das System mit Ihrem eigenen Branding versehen und an Ihr Unternehmen anpassen?
- Sind Ihre Daten und die Daten Ihrer Kunden sicher?
- Verfügt das Unternehmen über einen guten Kundendienst und eine Servicevereinbarung, falls etwas schief geht oder Sie Hilfe benötigen?
3. Auswahl der Bestell-App
Nachdem Sie Ihre Optionen bewertet haben, wählen Sie die Bestell-App aus, die am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt. Berücksichtigen Sie die folgenden Faktoren:
- Kosten und Abonnementoptionen: Viele unserer Konkurrenten verlangen eine Provision für Bestellungen, die über die App aufgegeben werden. Berücksichtigen Sie dies bei Ihren Kostenschätzungen.
- Implementierungs- und Einführungsprozess: Wie schnell können Sie mit der App arbeiten?
- Schulungs- und Support-Optionen: Werden Sie einen eigenen Kundenbetreuer haben? Wie lange ist die durchschnittliche Reaktionszeit?
- Vertragsbedingungen und Verlängerungsrichtlinien: Sind Sie an lange Verträge gebunden?
4. Planung der Implementierung
Nachdem Sie sich für eine Bestell-App entschieden haben, sollten Sie die Umsetzung planen. Beachten Sie die folgenden Schritte:
- Bestimmen Sie, wer für die Implementierung verantwortlich sein wird (in der Regel jemand aus der IT-Abteilung oder ein externes IT-Unternehmen).
- Entwickeln Sie einen Zeitplan für die Implementierung.
- Bestimmen Sie, welche Daten in die neue Anwendung migriert oder gemeinsam genutzt werden müssen.
- Kommunizieren Sie den Implementierungsplan mit den Beteiligten (Vertrieb, Marketing, Kunden).
5. Einschulung
Bevor die App in Betrieb genommen wird, ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter und Kunden im Umgang mit der App zu schulen. Beachten Sie die folgenden Schritte:
- Entwickeln Sie Schulungsmaterialien und -ressourcen (Orderlion stellt alle Ressourcen zur Verfügung, die Sie für Ihr Team und Ihre Kunden benötigen).
- Planen Sie Schulungen.
- Bieten Sie laufende Unterstützung und Ressourcen an.
6. Einführung und Monitoring
Nach der Schulung sollten Sie die App in den Betrieb einführen und ihre Nutzung und Wirksamkeit überwachen. Beachten Sie dabei die folgenden Schritte:
- Verfolgen Sie das Feedback der Benutzer und die Nutzung.
- Bewerten Sie laufend die Effektivität der App und schlagen Sie bei Bedarf Verbesserungen vor.
Wenn Sie diese Checkliste befolgen, können Sie eine Bestell-App erfolgreich in Ihrem Großhandelsunternehmen einführen und von den Vorteilen einer gesteigerten Effizienz und eines höheren Umsatzes profitieren.
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