Was ist Sales Enablement?
Sales Enablement umfasst Prozesse, Softwarelösungen und Aktivitäten, die darauf abzielen, die Produktivität Ihres Vertriebsteams zu stärken. Es bedeutet, Mitarbeiter mit den nötigen Ressourcen zu versorgen, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen, Mehrverkaufs-Chancen zu nutzen und ihre Verkaufsziele effektiv zu erreichen.
Die Herausforderung:
Oftmals sehen sich Vertriebsteams während persönlicher Treffen damit konfrontiert, Bestellungen entgegenzunehmen, was wenig Raum für beziehungsfördernde Gespräche lässt. Telefonate mit dem Innendienst oder die Annahme von Bestellungen lenken vom persönlichen Austausch ab.
Außerdem fällt es schwer, sich im Moment an vergangene Bestellungen und Präferenzen der Kunden zu erinnern. Die richtigen Produktempfehlungen zu unterbreiten erfordert ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse. Während Broschüren und Kataloge unterstützend wirken, wäre es ideal, wenn Kunden die gesamte Produktpalette sehen könnten und maßgeschneiderte Angebote und Aktionen erhielten.
6 Wege, die Produktivität Ihres Vertriebsteam zu erhöhen:
1) Bestellvorgang optimieren:
Die Vereinfachung des Bestellvorgangs kommt sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem Vertriebsteam zugute. Durch einen Online-Shop (App und Webshop) können Kunden jederzeit und überall Bestellungen aufgeben. Dies entlastet nicht nur Ihr Vertriebsteam, sondern stellt auch sicher, dass Bestellungen richtig erfasst werden.
2) Produkt-Sichtbarkeit verbessern:
Ihr Online-Shop fungiert als digitales Lager, in dem Kunden Ihr Produktsortiment erkunden können. Funktionen wie Favoritenlisten erleichtern die Navigation, während ddurch Stöbern neue Produkte und exklusive Angebote entdeckt werden.
3) Vertrieb mit mobilem CRM ausstatten:
Eine mobile CRM-App ermöglicht es Ihrem Vertriebsteam, auch unterwegs auf Kundeninformationen und Bestellhistorien zuzugreifen. Sie können Kundendaten bearbeiten, vergangene Bestellungen analysieren und sogar im Namen von Kunden Bestellungen aufgeben oder sie bei der Online-Bestellung unterstützen.
4) Kundenkommunikation verbessern:
In der heutigen schnelllebigen Welt erwarten Kunden sofort Antworten auf ihre Anfragen. Kommunizieren Sie in Echtzeit über Online-Chats. So bleibt der Frust der Warteschleife aus und Kundenanfragen werden rasch beantwortet.
5) Interne Zusammenarbeit fördern:
Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen Ihrem Außen- und Innendienst. Werbeaktionen und Preisverwaltung sollen vom Innendienst verwaltet werden und die Bemühungen des Außendienstes unterstützen. So kann sich der Außendienst voll und ganz auf die Kunden vor Ort konzentrieren.
6) Betriebliche Effizienz sicherstellen:
Betriebliche Effizienz ist entscheidend für das nachhaltige Umsatzwachstum. Investieren Sie in Warenwirtschafts- und Bestellsysteme, die Bestellungen genau und effizient verarbeiten können. Ihr Vertriebsteam muss darauf vertrauen können, dass Ihr Betrieb zusätzliche Kunden bewältigen kann.
Fazit:
Durch die Umsetzung dieser Strategien können Sie Ihr Vertriebsteam zu einer proaktiven Kraft machen, die den Umsatz steigert und die Kundenzufriedenheit verbessert. Mit den richtigen Lösungen und Prozessen werden Ihre Mitarbeiter nicht nur die Erwartungen der Kunden erfüllen, sondern übertreffen und so den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens sicherstellen.
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