5 Stratégies pour Construire des Relations Client Durables

March 12, 2024
Commerce de gros

L'industrie de la restauration est actuellement confrontée à une pénurie de personnel, ce qui rend difficile pour les entreprises de trouver des employés qualifiés et à long terme. Voici quelques conseils pour vous aider à recruter les meilleurs talents pour votre entreprise de vente en gros de produits de boulangerie et de pâtisserie :

Le commerce de gros est un commerce axé sur les relations humaines. En tant que grossiste, vous comprenez l'importance de construire des relations client durables. Si les clients ont confiance en la qualité et la fiabilité de votre offre, ils reviendront et vous recommanderont à leurs collègues.

Comment pouvez-vous favoriser la confiance et construire des relations durables ? Voici 5 stratégies :

1. Adaptez-vous aux besoins indivuels

Diverses entreprises telles que les restaurants, les cantines, les hôtels et les délicatesses ont le même objectif, celui de satisfaire les clients. Cependant, chaque client opère avec des structures de coûts et des préférences. Comprendre ces différences, par exemple en termes de sensibilité au prix, d'horaires et de méthodes de commande, ou d'intérêt pour essayer de nouveaux produits, est essentiel. Votre objectif devrait être de démontrer que vous comprenez et que vous vous adaptez à leurs besoins uniques. Proposez des prix individuels et plusieurs façons de commander (en ligne 24/7, téléphone, e-mail, en personne) et, si le temps le permet, engagez échanges quant à leurs objectifs de croissance, commerciaux. Réalisé de la bonne manière, cela démontre un engagement de votre part sans pour autant créer une charge de travail supplémentaire.

2. Proposez des échantillons

Les gens aiment les cadeaux. Recevoir des produits à essayer démontre non seulement votre appréciation pour vos clients, mais permet aussi d’attirer les clients qui aiment essayer de nouvelles tendances. Idéalement, vos clients et leurs clients tomberont amoureux du produit et commenceront à l'acheter par la suite. Ainsi, si vos marges le permettent, pensez à encourager les essais de nouveaux articles en offrant une boîte, une bouteille ou un échantillon gratuitement.

3. Mettez en avant la fiabilité

Pourquoi les clients reviennent-ils ? Parce qu'ils peuvent avoir confiance en la qualité de vos produits et services. Avoir les meilleurs produits est une chose, mais livrer les bons produits aux bonnes personnes au bon moment est le seul moyen de satisfaire vos clients. Assurez-vous donc que votre gestion des commandes et des livraisons est rationalisée, efficace et sans erreur. Faites confiance à la technologie, comme Orderlion, pour automatiser les processus qui peuvent engendrer des erreurs.

4. Prenez le point de vue de vos clients

Avez-vous déjà envisagé de devenir le client de votre client ? Si ce n’est pas le cas, essayez. Cette approche immersive vous permet de comprendre leurs priorités commerciales, leurs offres et leurs opérations. Ainsi, vous en apprenez davantage sur leurs objectifs commerciaux et leurs problèmes tout en soutenant également leur entreprise. Cette réciprocité renforce une relation mutuellement bénéfique et collaborative.

5. Souriez ! La Convivialité est la clé

Une mention honorable à la stratégie la plus efficace pour rendre les clients heureux. Soyez accessible et montrez de l'appréciation envers votre partenaire commercial. Bien sûr, c'est parfois plus facile à dire qu'à faire, comme en période de stress. Néanmoins, rappelez-vous pourquoi vous aimez votre travail et l'industrie dans laquelle vous travaillez. Les sourires sont contagieux, alors n'oubliez pas la puissance d'un sourire, même, ou surtout, tôt le matin.

Comment pouvez-vous mettre en œuvre au mieux ces stratégies avec Orderlion ?

En vous appuyant sur la technologie d'Orderlion pour digitaliser votre gestion des commandes, vous pouvez faire le premier pas vers la création d'une relation client durable et à long terme. Si vous voulez découvrir comment la mise en œuvre de méthodes de commande diversifiées et la digitalisation du traitement des commandes peuvent vous aider à gagner du temps pour réinvestir dans les relations client et réduire les erreurs, lisez notre article de blog "Comment Orderlion Vous Aide à Construire des Relations Client Durables."

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