Hier ist eine Checkliste, um die Zukunftsfähigkeit Ihres Bestellprozesses zu bewerten:
1) Kundenorientierung:
Fragen Sie sich: Erfüllt mein Bestellprozess die Bedürfnisse meiner Kunden?
Die korrekte und vollständige Auslieferung von Bestellungen ist der Schlüssel zur Kundenbindung. Zudem werden Restaurantbesitzer immer jünger und gewöhnen sich an bequeme Online-Bestellungen. Sie erwarten zunehmend, rund um die Uhr von ihren Mobiltelefonen aus bestellen zu können.
Außerdem möchten Kunden Fragen stellen und sofort Unterstützung erhalten. Wenn sie jedoch am Telefon warten müssen, um die Verfügbarkeit eines Produkts zu erfragen, ihre Bestellung zu ergänzen oder Unterstützung zu erhalten, riskieren Sie, sie zu verlieren.
Betrachten Sie Ihren Bestellprozess aus Sicht Ihrer Kunden:
- Können sich Ihre Kunden darauf verlassen, dass sie vollständige und fehlerfreie Lieferungen erhalten, weil sie genau das bestellt haben?
- Unterstützt Ihr Bestellprozess eine Vielzahl von Bestellmöglichkeiten, um unterschiedlichen Vorlieben gerecht zu werden, z. B. Online-Shop, Telefon, E-Mail oder persönlich?
- Können Kunden zu für sie günstigen Zeiten online bestellen?
- Können Kunden von ihren Telefonen und Computern aus bestellen?
- Können Kunden Fragen stellen, z. B. über einen Chat?
- Können Kunden Ihr gesamtes Produktsortiment leicht entdecken?
2) Sales Enablement:
Fragen Sie sich: Ist mein Vertriebsteam in der Lage, Verkaufsziele zu erreichen und hat es Freude an der Arbeit mit unseren Kunden?
Oft sind Vertriebsteams damit beschäftigt, Bestellungen für Kunden aufzugeben, anstatt ihnen neue Produkte zu zeigen und nach ihrem Geschäft zu fragen. Zudem beklagen sie oft mangelnde Klarheit und Verständnis für die früheren Bestellungen und Vorlieben der Kunden. Um ihre Vertriebsziele und den Geschmack ihrer Kunden zu erfüllen, müssten sie gezielte Werbeaktionen erstellen und das gesamte Lager mitnehmen.
Da die Beziehung zwischen Ihrem Vertriebsteam und Ihren Kunden entscheidend für die Kundentreue und die Nachhaltigkeit Ihres Geschäfts ist, müssen Sie Ihr Vertriebsteam in die Lage versetzen, sein Bestes zu geben.
Analysieren Sie den Bestellprozess aus Sicht Ihres Vertriebsteams:
- Wie viel Zeit wird darauf verwendet, Beziehungen aufzubauen, wie viel Zeit wird darauf verwendet, Bestellungen einzugeben?
- Gibt es einen schnellen und bequemen Weg, im Namen von Kunden Bestellungen aufzugeben, z. B. telefonisch oder online?
- Unterstützt unser Bestellprozess Mehrverkaufsmöglichkeiten, und probieren Kunden regelmäßig neue Produkte aus?
- Erhalten Sie wegweisende Erkenntnisse aus der Bestellhistorie der Kunden?
- Gibt es einen einfachen Weg, (gezielte) Werbeaktionen durchzuführen?
- Hat Ihr Vertriebsteam einen guten Überblick über die Kunden, für die es verantwortlich ist?
3) Betriebliche Effizienz:
Schließlich muss Ihr Bestellprozess auch aus betrieblicher Sicht Sinn machen. Kann Ihr Bestellprozess mit Ihrem Unternehmen wachsen, oder sind Sie an der Grenze Ihrer Kapazitäten?
Wenn die einzige Möglichkeit, mit Bestellungen Schritt zu halten, darin besteht, ein neues Teammitglied einzustellen, ist der Markt nicht auf Ihrer Seite. Es ist bereits schwierig genug, gute Mitarbeiter zu finden, aber es wird immer unmöglicher, sie für Nachtschichten zu gewinnen.
Wenn Sie gestresst sind, wenn ein Mitarbeiter in den Urlaub geht oder krankheitsbedingt ausfällt, weil nur er mehr über bestimmte Kunden Bescheid weiß, ist das ein Zeichen dafür, dass Ihr Prozess nicht standardisiert genug ist. Außerdem besteht bei zu vielen Bestellungen, die per Telefon, E-Mail, Fax, WhatsApp und persönlich eintrudeln und erst in Ihre Systeme eingespielt werden müssen, ein hohes Risiko, dass Bestellungen übersehen werden.
Letztendlich Ihr Bestellprozess es ermöglichen, in Zukunft auch KI-gesteuerte Lösungen zu implementieren, die Ihre betriebliche Effizienz erheblich verbessern können.
Ihr Ziel sollte es sein, Zeit zu gewinnen, um Ihr Geschäft auszubauen, anstatt in administrativen Aufgaben zu versinken.
Es ist an der Zeit, die betriebliche Effizienz Ihres Bestellprozesses zu bewerten:
- Können Sie neue Kunden gewinnen?
- Verlieren Sie Geld und Kunden aufgrund unvollständiger und fehlerhafter Bestellungen?
- Ist die Arbeit Ihres Teams motivierend und erfüllend?
- Binden Sie Sprachnachrichten und Audiobotschaften Ihr Team ans Telefon?
- Ist Ihr Bestellprozess von einigen wenigen Personen mit spezifischem Wissen abhängig?
- Sind Prozesse standardisiert und automatisiert, um menschliche Fehler zu eliminieren?
- Sind technische Lösungen einfach zu bedienen und in Ihre Systeme eingegliedert?
- Ist Ihre technische Infrastruktur in der Lage, mit KI integriert zu werden?
Wie sieht ein zukunftsfähiger Bestellprozess aus?
Ihr Bestellprozess muss den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht werden, Ihr Vertriebsteam unterstützen und für Ihre betrieblichen Abläufe sinnvoll sein.
Ihr ERP-System in Kombination mit einer modernen Bestelllösung, die auf die Bedürfnisse von Großhändlern zugeschnitten ist, sind dabei der Schlüssel zum Erfolg.
Orderlion bietet deshalb eine Bestelllösung, bestehend aus:
- Online-Shop (App und Webshop): Ihre Kunden können bequem rund um die Uhr online von ihren Mobiltelefonen aus bestellen, mit Funktionen wie Chat, gezielten Werbeaktionen und individuellen Preisen.
- Mobiles CRM für Ihr Vertriebsteam mit Überblick über alle Kunden, Analysen der Bestellhistorie und der Möglichkeit, Bestellungen für Kunden über die Bestell-App aufzugeben.
- KI-gesteuerter Posteingang, um Bestellungen per E-Mail, Voicemail und WhatsApp automatisch zur Kommission zu senden.
Möchten Sie besprechen, ob Orderlion die richtige Lösung für Ihr Unternehmen sein könnte? Melden Sie sich unter orderlion.com/schedule-demo.